Skip to Header Section

Tax Free: вопросы и ответы

В разделе Tax Free : вопросы и ответы можно найти ответы на большинство вопросов по услугам Global Blue Tax Free Shopping. Проверьте наши контактные данные. Вы можете также проверить вопросы и ответы, которые касаются Карты SHOP TAX FREE здесь.

  • Как можно получить возмещение пользуясь услугами компании Global Blue?

    1.1 Как можно получить возмещение пользуясь услугами компании Global Blue?

    Для экономии средств во время путешествий, нужно выполнить всего 3 простых шага. Более подробно о них можно прочитать здесь.

  • Я хочу получить возврат НДС за услуги (прокат автомобилей, гостиничное проживание, услуги ресторанов и т.д.). Возможно ли это?

    1.2 Я хочу получить возврат НДС за услуги (прокат автомобилей, гостиничное проживание, услуги ресторанов и т.д.). Возможно ли это?

    Нет. Global Blue не может обеспечить возврат НДС за услуги. Пожалуйста, обратитесь в другие компании, предоставляющие подобные услуги.

  • Можно ли получить возврат НДС за товары, которые были отправлены транспортной компанией, посланы курьером или куплены через интернет?

    1.3 Можно ли получить возврат НДС за товары, которые были отправлены транспортной компанией, посланы курьером или куплены через интернет?

    Нет. Возврат НДС можно обеспечить только при покупках, совершенных в магазинах, сотрудничающих с Global Blue. Приобретенные товары должны быть вывезены в личном багаже туриста. 
    Однако, некоторые страны позволяют получить возврат НДС за Tax Free покупки, совершенные онлайн, либо отправленные транспортной компанией / курьером. Более подробную информацию можно прочитать здесь.

  • Мне предложили услугу CURRENCY CHOICE BEST RATE. Как я могу услугой воспользоваться? Каковы преимущества мне будут предоставлены?

    1.4 Мне предложили услугу CURRENCY CHOICE BEST RATE. Как я могу услугой воспользоваться? Каковы преимущества мне будут предоставлены?

    Global Blue предлагает Вам расплачиваться за рубежом в Вашей национальной валюте, используя услугу CURRENCY CHOICE BEST RATE.
    Проверьте нашу веб - страницу и узнайте больше об услуге CURRENCY CHOICE BEST RATE.

  • Я отправил оригинал кассового чека в Global Blue. Как мне получить заверенную копию чека?

    1.5 Я отправил оригинал кассового чека в Global Blue. Как мне получить заверенную копию чека?

    Global Blue может предоставить Вам заверенную копию кассового чека в случае если Tax Free покупки были совершены в следующих странах: Австрия, Бельгия, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Германия, Исландия, Латвия, Литва, Голландия, Норвегия, Словакия, Швеция.
    Для получения дополнительной информации, свяжитесь со Службой клиентской поддержки Global Blue используя контактный формуляр Вопросы об услугах Shop Tax Free.
    В тексте сообщения в поле Ваш запрос не забудьте указать номер Вашей Tax Free формы (DOC ID). Данный номер указан под штрих - кодом на Вашей форме.

  • Каковы правила и условия для совершения Tax Free покупок?

    2.1 Каковы правила и условия для совершения Tax Free покупок?

    Каждая страна имеет свои специфические Правила и условия совершения Tax Free покупок. Более подробную информацию в зависимости от страны совершения покупок, можно найти здесь.

  • Могу ли я использовать приобретенные товары перед экспортом?

    2.2 Могу ли я использовать приобретенные товары перед экспортом?

    Нет. Купленные товары в оригинальной упаковке должны быть доступны для контроля сотрудникам таможенной службы. Иначе Вам могут отказать в получении экспортной таможенной печати. Без экспортной таможенной печати нельзя получить возмещение за Tax Free покупки.

  • Что делает компания Global Blue с личными данными, которые я предоставляю?

    2.3 Что делает компания Global Blue с личными данными, которые я предоставляю?

    Все данные клиентов заносятся в базу данных, где они находятся под должным уровнем защиты от несанкционированного использования. Данные паспорта, как и данные карт, а также фото / копии документов никогда не передаются третьим лицам, они лишь используются для подтверждения личности обратившегося клиента. Компания Global Blue внедрила соответствующие физические, электронные и управленческие ресурсы для защиты Ваших личных данных и предотвращения несанкционированного к ним доступа или разглашения.
    Для получения дополнительной информации, просмотрите Политику конфиденциальности Global Blue.

  • Как правильно заполнять Tax Free форму?

    2.4 Как правильно заполнятTax Free форму?

    Запросите Tax Free форму непосредственно в магазине при совершении Tax Free покупок. Проверьте, как правильно заполнятьTax Free форму.
    Для более удобного заполнения Tax Free формы, зарегистрируйтесь в программе Карта SHOP TAX FREE. На веб - странице в правом верхнем углу не забудьте настроить русский язык в качестве предпочитаемого.
    Укажите Ваши личные данные (имя и фамилия, адрес, номер паспорта) и предпочитаемый способ возврата (кредитная карта).
    Проверьте список магазинов, которые принимают Карту SHOP TAX FREE на нашей веб – странице, используя онлайн поиск ГДЕ Я МОГУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ МОЮ КАРТУ SHOP TAX FREE?.Предоставьте сотрудникам магазина Вашу Карту SHOP TAX FREE и Ваши данные будут автоматически указаны на Tax Free форме.

  • Я заплатил за покупки кредитной картой. Будет ли номер этой карты автоматически указан на Tax Free форме?

    2.5 Я заплатил за покупки кредитной картой. Будет ли номер этой карты автоматически указан на Tax Free форме?

    Нет. Номер кредитной карты, которую Вы использовали в магазине, не будет автоматически указан на Tax Free форме.
    Для получения возврата на кредитную карту, укажите ее номер непосредственно на Вашей Tax Free форме.

  • Что такое номер DOC ID? Где я могу его найти?

    2.6 Что такое номер DOC ID? Где я могу его найти?

    DOC ID это идентификационный номер Вашей Tax Free формы. Это уникальный номер, состоящий из 16 или 20 цифр. Вы можете найти его под штрих - кодом на Вашей Tax Free форме.
    При помощи номера DOC ID вы можете отслеживать текущий статус обработки Вашего возмещения используя Refund Tracker на нашем веб сайте.

  • Как мне получить экспортный таможенный штамп?

    2.7 Как мне получить экспортный таможенный штамп?

    Когда Вы покидаете страну, чтобы вернуться домой, или продолжить путешествие, возьмите Ваши покупки, заполненные Tax Free формы, кассовые чеки из магазина и паспорт и обратитесь к сотрудникам таможенной службы, чтобы получить экспортный таможенный штамп.
    Проверьте местные Правила и условия совершения Tax Free покупок и узнайте больше о получении экспортного таможенного штампа.

  • Как мне узнать присутствуют ли сотрудники таможенной службы в аэропорту?

    2.8 Как мне узнать присутствуют ли сотрудники таможенной службы в аэропорту?

    В рабочие часы  аэропорта сотрудники таможенной службы всегда  присутствуют для обеспечения таможенного контроля пассажиров и багажа.
    Для получения дополнительной информации, проверьте веб сайт местной таможенной службы.

  • Я совершил Tax Free покупки в одной стране ЕС, но я покидаю ЕС через другую страну (лэйовер / транзитный полёт). Как мне получить экспортный таможенный штамп?

    2.9 Я совершил Tax Free покупки в одной стране ЕС, но я покидаю ЕС через другую страну (лэйовер / транзитный полёт). Как мне получить экспортный таможенный штамп?

    Если приобретенные товары находятся в багаже, получите экспортный таможенный штамп в аэропорту, в котором вы регистрируетесь на рейс.
    Если приобретенные товары находятся в ручной клади, получите экспортный таможенный штамп в последней стране Вашего пребывания на территории ЕС.

  • Как мне получить возмещение, если я не получил экспортный таможенный штамп?

    2.10 Как мне получить возмещение, если я не получил экспортный таможенный штамп?

    Получение экспортного таможенного штампа является одним из главных условий для получения возмещения за Tax Free покупки. Штамп является подтверждением того, что купленные товары были вывезены из страны, в которой были совершены Tax Free покупки, в страну Вашего проживания.
    Правила и условиям совершения Tax Free покупок в некоторых странах позволяют получить экспортный таможенный штамп дополнительно:

    • Для Tax Free форм, выданных в странах ЕС, необходимо еще раз пройти через таможню любой страны ЕС, снова вывезти товары и получить экспортный  таможенный штамп согласно местным Правилам и условиям совершения Tax Free покупок;
    • Для Tax Free форм, выданных в любых других странах, необходимо получить экспортный таможенный штамп согласно Правилам и условиям совершения Tax Free покупок действительных для данных стран.

  • Куда мне отправить Tax Free форму для получения возмещения?

    2.11 Куда мне отправить Tax Free форму для получения возмещения?

    Ваша Tax Free форма должна быть отправлена в Центр обработки Global Blue:

    Обычное и заказное письмо:
    Global Blue
    P.O.BOX 363
    810 00 Bratislava
    Slovakia
    Europe
    Курьерская доставка:
    Global Blue
    Prievozska 4D/Block E
    821 09 Bratislava
    Slovakia
    Europe

    При отправке курьерской службой, предоставьте ее сотрудникам следующий контактный телефон : +421232222514.

  • Как мне отправить Tax Free форму в Центр обработки Global Blue?

    2.12 Как мне отправить Tax Free форму в Центр обработки Global Blue?

    Вы можете отправить Вашу Tax Free форму в предоплаченном конверте. Конверт предоставят Вам сотрудники магазинов, которые сотрудничают с Global Blue. Вы также можете использовать обычный конверт.
    Заказное письмо и доставка курьерской службой – более надежные способы доставки.
    До отправки Tax Free формы убедитесь, что:

    Форма правильно заполнена в соответствии с нашими инструкциями;
    • К форме приложены все необходимые документы и на форме присутствует экспортная таможенная печать в соответствии с местными Правилами и условиями совершения Tax Free покупок.

    После отправки формы, Вы можете отслеживать ее статус с помощью Refund Tracker используя номер DOC ID.

  • В каких странах я могу совершать Tax Free покупки?

    3.1 В каких странах я могу совершать Tax Free покупки?

    Услуги Global Blue Tax Free Shopping доступны в следующих странах: Аргентина, Австрия, Бельгия, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Япония, Корея, Латвия, Ливан, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Марокко, Голландия, Норвегия, Польша, Португалия, Сингапур, Словения, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Великобритания и Уругвай.
    Возврат за Tax Free покупки в указанных странах могут получить только лица, постоянно проживающие за пределами этих стран.
    Получение возврата за Tax Free покупки, совершенные в странах, входящих в состав ЕС, возможно только гражданами, постоянно проживающими в странах, не входящих в состав ЕС.
    Граждане ЕС могут получать возврат НДС за Tax Free покупки, сделанные в странах, не входящих в состав ЕС – например, в Норвегии и Швейцарии.
    Пожалуйста, обратите внимание на местныe Правилa и условия для совершения Tax Free покупок, нажав на ссылки на нашей Карте Tax Free Shopping.

  • Я постоянно проживаю на территории вне налогового режима ЕС. Как мне получить возмещение за Tax Free покупки?

    3.2 Я постоянно проживаю на территории вне налогового режима ЕС. Как мне получить возмещение за Tax Free покупки?

    Если вы являетесь жителем следующих территорий: Agio Oros/Mount Athos (Греция), Busingen (Германия), Campione d'Italia (Италия), Канарские острова (Испания), Ceuta (Испания), Channel Islands-Jersey & Guernse (Великобритания), Heligoland (Германия), Livigno (Италия), Melilla (Испания), Фарерские острова (Дания),  Гренландия (Дания), Нидерландские Антильские острова, Андорра (Испания), Сан Марино (Италия), Ватикан (Италия), Лихтенштейн,  Гибралтар (Великобритания) ,  Заморские владения Франции ( Французская Полинезия, Новая Каледония, Уоллис и Футуна, Сен-Пьер и Микелон, Майотта), укажите название территории на Tax Free форме под полем с Вашим адресом и придерживайтесь местных Правил и условий совершения Tax Free покупок.
    Если вы являетесь жителем Канарских островов, Мелильи и Сеуты, не забудьте получить таможенные печати от местных таможенных органов.

  • Как мне узнать, что магазин предлагает услуги компании Global Blue?

    3.3 Как мне узнать, что магазин предлагает услуги компании Global Blue?

    Ищите магазины с логотипом Global Blue Shop Tax Free в витринах и на кассе, или уточните у сотрудника магазина, предлагают ли они услуги Global Blue Tax Free Shopping.
    Наш онлайн поиск НАЙТИ МАГАЗИН поможет Вам найти магазины, сотрудничающие с Global Blue, по марке, товару или городу расположения.

  • Как вычисляется сумма возмещения?

    4.1 Как вычисляется сумма возмещения?

    Ваше возмещение – сумма НДС (налог на добавленную стоимость), которую Вы заплатили при совершении Tax Free покупок в магазине минус комиссия за обслуживание.

    Пример:

    Вы купили платье. Этикетка показывает цену включая НДС - 100€ (EUR). На этикетке указано, что НДС – 20%.
    Это означает, что себестоимость платья 83.50€ (EUR) плюс НДС 16.50€ (EUR).
    Ваше возмещение - 16.50€ (EUR) минус комиссия за обслуживание.

    Для детального вычисления используйте Refund Calculator на нашем веб сайте.

  • Я хочу получить наличное возмещение в Офисе возврата. В какой валюте я получу возмещение?

    4.2 Я хочу получить наличное возмещение в Офисе возврата. В какой валюте я получу возмещение?

    Наличное возмещение всегда выплачивается в валюте страны, где находится Офис возврата. В случае, если Вы желаете получить возмещение в другой валюте, применяется текущий курс покупки признанного пункта обмена в месте, где находится Офис возврата. Global Blue оставляет за собой право  выбрать способ возврата в определенных случаях по собственному усмотрению.
    В некоторых Офисах возврата может взиматься фиксированная комиссия за каждую Tax Free форму в случае получения наличного возмещения.

  • Я хочу получить возмещение на кредитную карту. В какой валюте я получу возмещение?

    4.3 Я хочу получить возмещение на кредитную карту. В какой валюте я получу возмещение?

    Global Blue поддерживает следующие кредитные карты - Mastercard, Visa, Diners, Amex, JCB, CUP.
    При переводе возмещения на кредитные карты Mastercard, Visa и Diners, возмещение будет зачислено в валюте, в которой выпущена Ваша кредитная карта.
    Когда возмещение отправляется на кредитные карты JCB и CUP, возмещение будет зачислено в валюте страны, где выпущена Ваша кредитная карта.
    Возврат на кредитные карты AMEX будет отправлен в валюте фунт стерлинга (GBP) по умолчанию. Возврат будет конвертирован кредитной компанией AMEX в валюту, в которой была выпущена кредитная карта.
    В случае безналичного возмещения в валюте, отличающейся от валюты, в которой была выставлена Tax Free форма, применяется курс "продажи" признаннoго европейского банка по обслуживанию физических лиц, плюс комиссия за конвертацию валюты в размере 3 - 5%.

  • Я хочу получить возмещение в форме банковского чека. В какой валюте я получу возмещение?

    4.4 Я хочу получить возмещение в форме банковского чека. В какой валюте я получу возмещение?

    Global Blue может выпустить банковский чек в следующих валютах: EUR, DKK, USD, HKD, JPY, GBP, SGD и CHF. Валюта, в которой будет выпущен Ваш чек, зависит от страны Вашего проживания.
    Жители стран, чьи местные валюты не поддерживаются, получат чек, выпущенный в долларах США (USD).

  • Я хочу получить возмещение на банковский счет. В какой валюте я получу возмещение?

    4.5 Я хочу получить возмещение на банковский счет. В какой валюте я получу возмещение?

    Global Blue отправляет платежи на банковские счета в рамках зоны евро и на банковские счета в следующих странах: Дания, Норвегия, Швейцария и Великобритания.
    Платеж будет зачислен в Вашей местной валюте.
    В случае безналичного возмещения в валюте, отличающейся от валюты, в которой была выставлена Tax Free форма, применяется курс "продажи" признанного европейского банка по обслуживанию физических лиц, плюс комиссия за конвертацию валюты в размере 3 - 5%.

  • Почему на мое возмещение была начислена комиссия за конвертацию валюты?

    4.6 Почему на мое возмещение была начислена комиссия за конвертацию валюты?

    В случае банковского перевода, возмещение зачисляется в валюте страны, в которой открывался и ведется банковский счет.
    При переводе возмещения на кредитные карты Mastercard, Visa и Diners, возмещение зачисляется в валюте, в которой выпущена Ваша кредитная карта.
    Когда возмещение отправляется на кредитные карты JCB и CUP, возмещение зачисляется в валюте страны, где выпущена Ваша кредитная карта.
    Возврат на кредитные карты AMEX будет отправлен в валюте фунт стерлинга (GBP) по умолчанию. Возврат будет конвертирован кредитной компанией AMEX в валюту, в которой была выпущена кредитная карта.
    В случае безналичного возмещения в валюте, отличающейся от валюты, в которой была выставлена Tax Free форма, применяется курс "продажи" признанного европейского банка  по обслуживанию  физических лиц, плюс комиссия за конвертацию валюты в размере 3 - 5%.

  • Как мне получить возмещение за Tax Free покупки?

    4.7 Как мне получить возмещение за Tax Free покупки?

    Вы можете получить Ваше возмещение в одном из международных Офисов возврата Global Blue.
    Вы также можете отправить Tax Free формы в Центр обработки Global Blue. Возмещение будет выплачиваться согласно Вашим предпочтениям, которые укажете на Tax Free форме.
    До отправки Tax Free формы убедитесь, что:

    Форма правильно заполнена в соответствии с нашими инструкциями;
    • К форме приложены все необходимые документы и на форме присутствует экспортная таможенная печать в соответствии с местными Правилами и условиями совершения Tax Free покупок.

    После отправки формы, Вы можете отслеживать ее статус с помощью Refund Tracker используя ее номер DOC ID.

  • Можно ли изменить способ получения возмещения?

    4.8 Можно ли изменить способ получения возмещения?

    Да. Если Вы отправили Tax Free форму в Центр обработки Global Blue, но она ещё не была обработана, Вы можете изменить изначально указанный на форме способ получения возмещения.
    Свяжитесь со Службой клиентской поддержки Global Blue используя контактный формуляр Вопросы о статусе возмещения.
    Не забудьте указать Ваши детали в следующих полях:

    Номер документа (Doc-ID) на Tax Free Форме: укажите номер Tax Free формы (DOC ID), который можно найти под штрих - кодом;
    Способ возврата, указанный на Tax Free Форме: укажите изначально выбранный способ возврата, который Вы желаете изменить;
    Ваш запрос: укажите дополнительные детали, которые связаны с новым способом возврата.

    Для успешной обработки запроса, приложите копию Вашего заграничного паспорта вместо копии Tax Free формы в поле “При наличии копии Tax Free Формы просим приложить ее”.

  • Я получил документ Info Letter вместо банковского чека. Как мне получить возмещение за Tax Free покупки?

    4.9 Я получил документ Info Letter вместо банковского чека. Как мне получить возмещение за Tax Free покупки?

    Global Blue отправляет документ Info Letter вместо банковского чека в следующие страны: Нигерия, Конго и Швейцария.
    Для получения возврата за Tax Free покупки, заполните форму, которая прилагается к Info Letter:

    1. Укажите Ваши личные данные (имя, адрес электронной почты, почтовый адрес);
    2. Укажите предпочитаемый способ возврата (кредитная карта, или банковский счет).

    Отправьте заполненную форму в Центр обработки Global Blue вместе с копией Вашего паспорта. Проверьте наши контактные данные здесь.

  • Я хочу получить возмещение на кредитную карту. Должен ли я указать ту же карту, которой я расплачивался за Tax Free покупки?

    4.10 Я хочу получить возмещение на кредитную карту. Должен ли я указать ту же карту, которой я расплачивался за Tax Free покупки?

    Нет. Для получения возмещения Вы можете предоставить кредитную карту любого человека, не обязательно владельца кредитной карты.
    Исключение составляют Tax Free формы, владельцами которых являются жители Сингапура.  В данном случае возврат возможен только на кредитную карту владельца формы.
    Получите Карту SHOP TAX FREE. На веб - странице в правом верхнем углу не забудьте настроить русский язык в качестве предпочитаемого.
    При регистрации укажите номер Вашей кредитной карты и Ваше возмещение будет  автоматически зачисляться на данную карту.

  • Мне предложили услугу Downtown Cash Refund. Как я могу услугой воспользоваться? Каковы преимущества мне будут предоставлены?

    4.11 Мне предложили услугу Downtown Cash Refund. Как я могу услугой воспользоваться? Каковы преимущества мне будут предоставлены?

    Услуга Downtown Cash Refund в настоящее время доступна в следующих странах: Австрия, Чехия, Кипр, Дания, Франция, Германия, Ирландия, Исландия, Италия, Голландия, Норвегия, Португалия, Южная Корея, Испания, Швейцария, Турция, Великобритания.
    Global Blue предлагает получить возмещения до экспорта товаров из страны, где совершались Tax Free покупки. Наличное возмещение можно получить в Офисе возврата в центре города.
    В Офисе возврата необходимо предоставить кредитную карту в качестве гарантии выполнения обязательства вывезти товары за пределы страны, где совершались Tax Free покупки в течение 21 дня с момента получения наличного возмещения.
    После получения наличного возмещения необходимо:

    • Получить экспортную таможенную печать в соответствии с местными Правилами и условиями совершения Tax Free покупок;
    • Доставить правильно заполненную Tax Free форму в Global Blue в течение 21 дня с момента получения наличного возмещения.

    Проверьте контактные данные Global Blue на нашем веб сайте.
    В случае невыполнения данных обязательств в течение предусмотренного срока 21 день, с Вашей кредитной карты будет списана сумма наличного возмещения и административный сбор – 15%.
    Административный сбор не подлежит возврату.
    Более подробные условия оказания услуги Downtown Cash Refund можно найти в документе Декларация путешественника (Traveller Declaration), который будет предоставлен для Вашей подписи непосредственно в Офисе возврата в центре города.

  • Мне предложили услугу Fast Refund. Как я могу услугой воспользоваться? Каковы преимущества мне будут предоставлены?

    4.12 Мне предложили услугу Fast Refund. Как я могу услугой воспользоваться? Каковы преимущества мне будут предоставлены?

    Услуга Fast Refund в настоящее время доступна в следующих странах: Австрия, Чехия, Франция, Германия, Италия, Голландия, Португалия, Испания, Швейцария, Великобритания.
    Global Blue предлагает получить возмещения на кредитную карту до экспорта товаров из страны, где совершались Tax Free покупки непосредственно в магазине.
    Возмещение будет отправлено на кредитную карту в течение 5 дней с даты совершения Tax Free покупок.
    Магазин на месте выставляет Tax Free форму, которая является подтверждением о выплате возмещения на кредитную карту. Возмещение выплачивается на любую действительную кредитную карту Mastercard или Visa в независимости от способа оплаты Tax Free покупок.
    После получения возмещения необходимо:

    • Получить экспортную таможенную печать в соответствии с местными Правилами и условиями совершения Tax Free покупок;
    • Отправить правильно заполненную Tax Free форму в Global Blue в течение 14 дней с момента совершения Tax Free покупок и получения Tax Free формы.

    Проверьте контактные данные Global Blue на нашем веб сайте.
    В случае невыполнения данных обязательств в течение 27 дней с даты совершения Tax Free покупок, с Вашей кредитной карты будет списана сумма возмещения. Возмещение будет перечислено обратно на кредитную карту после выполнения вышеперечисленных условий.

  • Я часто совершаю покупки в одном магазине, который сотрудничает с Global Blue и мне предложили услугу Cash in Store. Как я могу услугой воспользоваться? Каковы преимущества мне будут предоставлены?

    4.13 Я часто совершаю покупки в одном магазине, который сотрудничает с Global Blue и мне предложили услугу Cash in Store. Как я могу услугой воспользоваться? Каковы преимущества мне будут предоставлены?

    Услуга Cash in Store в настоящее время доступна во Франции.
    Вы можете получить наличное возмещение непосредственно в одном из магазинов, который сотрудничает с Global Blue. После экспорта товаров из страны, где совершались Tax Free покупки, Вам необходимо повторно посетить магазин и получить возмещение на месте.
    Непосредственно после совершения Tax Free покупок магазин выставляет Tax Free форму. Вам необходимо:

    • Получить экспортную таможенную печать в соответствии с местными Правилами и условиями совершения Tax Free покупок;
    • Отправить правильно заполненную Tax Free форму в Global Blue используя предоплаченный конверт, который получите прямо в магазине.

    Проверьте контактные данные Global Blue на нашем веб сайте.
    До повторного посещения магазина свяжитесь с его представителями для предварительной проверки статуса Вашей Tax Free формы.

  • Мне предложили услугу VAT OFF. Как я могу услугой воспользоваться? Каковы преимущества мне будут предоставлены?

    4.14 Мне предложили услугу VAT OFF. Как я могу услугой воспользоваться? Каковы преимущества мне будут предоставлены?

    Услуга VAT OFF в настоящее время доступна в Италии, Франции, Великобритании, Японии и на Багамских островах.
    Вы можете приобрести товары по пониженной цене с вычетом суммы НДС в магазинах, которые сотрудничают с Global Blue. Ваше возмещение равняется вычтенной сумме НДС. Вычет суммы НДС производится непосредственно при оплате Tax Free покупок.
    В магазине необходимо предоставить кредитную карту в качестве гарантии выполнения обязательства вывезти товары за пределы страны, где совершались Tax Free покупки в течение 21 дня с момента получения возмещения.
    Непосредственно после совершения Tax Free покупок магазин предоставляет Tax Free форму и предоплаченный конверт. Вам необходимо:

    • Получить экспортную таможенную печать в соответствии с местными Правилами и условиями совершения Tax Free покупок;
    • Отправить правильно заполненную Tax Free форму в Global Blue в течение 21 дня с момента получения возмещения используя предоплаченный конверт, который получите прямо в магазине.

    В случае невыполнения данных обязательств в течение предусмотренного срока 21 день, с Вашей кредитной карты будет списана сумма возмещения и административный сбор.
    Административный сбор не подлежит возврату.

  • Я хочу проверить статус обработки моего возмещения. Какие данные мне для этого нужны?

    4.15 Я хочу проверить статус обработки моего возмещения. Какие данные мне для этого нужны?

    Для проверки статуса обработки возмещения Вам нужны следующие данные:

    1. Номер Tax Free формы (DOC ID), который указан под штрих - кодом;
    2. Страна, где совершены Tax Free покупки;
    3. Имя и фамилия покупателя, которые указаны на форме;
    4. Номер кредитной карты, который указан на форме.

    Вы можете отслеживать статус обработки Вашего возмещения с помощью Refund Tracker на нашем веб сайте.

  • Можно ли проверить статус моего возмещения онлайн?

    4.16 Можно ли проверить статус моего возмещения онлайн?

    Да. Вы можете отследить статус обработки Вашего возмещения, используя Refund Tracker на нашем веб сайте:

    • Введите номер Tax Free формы (DOC ID), который указан под штрих - кодом на Вашей форме;
    • Выберите Страну совершения покупки из всплывающего списка;
    • Нажмите Отправить.

    Вы также можете связаться с Центром клиентской поддержки Global Blue, используя контактный формуляр Вопросы о статусе возмещения.

  • Какова разница между Tax Free формой и документом Customer Receipt?

    4.17 Какова разница между Tax Free формой и документом Customer Receipt?

    Документ Customer Receipt выдает Офис возврата, как подтверждение того, что Ваши Tax Free формы были приняты.
    Tax Free форма является официальным документом для получения возврата за Tax Free покупки. Формы выставляют только магазины, сотрудничающие с компанией Global Blue.
    У каждой Tax Free формы уникальный номер DOC ID, который находится под штрих – кодом.
    После того, как Вы получили экспортную таможенную печать и сдали форму, Вы можете отследить статус обработки возмещения с помощью Refund Tracker, используя номер DOC ID.

  • Как мне отследить возмещение на выписке из банковского счета?

    4.18 Как мне отследить возмещение на выписке из банковского счета?

    В случае если Вы решили получить возмещение на Ваш банковский счет, то на выписке из банка возмещение появится с пометкой “Tax Refund”.
    В случае если Вы решили получить возмещение на Вашу кредитную карту, то на выписке из кредитной компании возмещение появится с пометкой “Global Blue Tax Free”.
    Если Вы не сможете отследить возмещение после предоставления подтверждения о выплате представителем Центра клиентской поддержки Global Blue, обратитесь напрямую в кредитную компанию, или банк.

  • Я получил возмещение в Офисе возврата в центре города и через некоторое время с моей кредитной карты были сняты деньги. Как мне получить возмещение?

    4.19 Я получил возмещение в Офисе возврата в центре города и через некоторое время с моей кредитной карты были сняты деньги. Как мне получить возмещение?

    Вы получили наличное возмещение до экспорта товаров из страны, где совершались Tax Free покупки. Вы были обязаны:

    • Получить экспортную таможенную печать в соответствии с местными Правилами и условиями совершения Tax Free покупок;
    • Отправить правильно заполненную Tax Free форму в Global Blue в течение 21 дня с момента получения наличного возмещения.

    Возмещение будет перечислено обратно на Вашу кредитную карту после доставки Вашей Tax Free формы в Global Blue. Форма должна быть доставлена в течение срока ее действия вместе с экспортной таможенной печатью.
    С Вашей кредитной карты была списана сумма наличного возмещения и административный сбор. Административный сбор не подлежит возврату.
    Дополнительную информацию можно найти в документе Декларация путешественника (Traveller Declaration), который был предоставлен для Вашей подписи непосредственно в Офисе возврата в центре города.

  • Когда я получу возмещение?

    4.20 Когда я получу возмещение?

    В случае если Вы оформили возмещение в одном из Офисов возврата, указав при этом номер Вашей кредитной карты, Вы получите  возмещение в течение 5 дней.
    В случае если Вы отправили правильно заполненные Тax Free формы в Центр обработки Global Blue, Вы получите возмещение:

    • На кредитную карту, или на банковский счет в течение 3 недель с даты доставки форм в Global Blue;
    • В форме банковского чека в течение 3 недель с даты доставки форм в Global Blue;
    • На счет Alipay в течение 10 дней с даты доставки форм в Global Blue.

    Время обработки транзакции исключено.
    Вы можете отслеживать статус обработки Вашего возмещения с помощью Refund Tracker на нашем веб сайте.
    Стандартное время доставки обычной почтой может занять от 2 до 3 недель. Рекомендуем проверить статус доставки и обработки возмещения спустя 6 недель с момента отправки форм.

  • Как мне обналичить банковский чек?

    4.21 Как мне обналичить банковский чек?

    Global Blue выпускает банковские чеки с указанием ”account payee only” (подлежит оплате только на счет получателя).
    Global Blue не указывает срока действия на банковских чеках. Срок действия зависит от банка и страны, где будет обналичен банковский чек.
    Все банковские комиссии или минимальные суммы для обналичивания банковских чеков находятся вне сферы влияния Global Blue.

  • Я получил банковский чек, но его нельзя обналичить. Как мне получить возмещение?

    4.22 Я получил банковский чек, но его нельзя обналичить. Как мне получить возмещение?

    Придерживайтесь следующих инструкций:

    1. Загрузите Запрос на переиздание оплаты (Reissue Request) с нашей веб - страницы;
    2. Пришлите банковский чек, заполненный Запрос на переиздание оплаты (Reissue Request) и копию Вашего заграничного паспорта в Центр обработки Global Blue:

    Обычное и заказное письмо:
    Global Blue
    P.O.BOX 363
    810 00 Bratislava
    Slovakia
    Europe

    Курьерская доставка:
    Global Blue
    Prievozska 4D/Block E
    821 09 Bratislava
    Slovakia
    Europe

    Заказное письмо и курьерская доставка – более надёжные способы доставки.
    При отправке курьерской службой, предоставьте ее сотрудникам следующий контактный телефон : +421232222514.

  • Можно ли уполномочить другого человека на получение возмещение в Офисе возврата?

    4.23 Можно ли уполномочить другого человека на получение возмещение в Офисе возврата?

    Да, возможно. Доверенное лицо должно предоставить следующие документы в Офисе возврата:

    1. Оригинал Tax Free формы с экспортной таможенной печатью;
    2. Паспорт доверенного лица;
    3. Копия паспорта доверителя;
    4. Заполненная Доверенность (PROXY).

    Доверенность должна быть выполнена и подписана доверителем.
    Офисы возврата оставляют за собой право отказать в выплате возмещения доверенному лицу.

  • У меня проблемы с приложением Global Blue App / веб сайтом Global Blue. Что мне делать?

    5.1 У меня проблемы с приложением Global Blue App / веб сайтом Global Blue. Что мне делать?

    Свяжитесь с Центром клиентской поддержки Global Blue для получения необходимой помощи.