Skip to Header Section

Tax Free: вопросы и ответы

Раздел «Tax Free: вопросы и ответы» обещает ответить на большинство Ваших вопросов о Tax Free покупках. Если Вы не можете здесь найти ответ на свой вопрос или с помощью наших опций справа, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив нашу контактную форму.

  • Как можно получить возмещение пользуясь услугами компании Global Blue?

    Как можно получить возмещение пользуясь услугами компании Global Blue?

    Следуйте трем простым шагам, для экономии денег во время совершения покупок за рубежом, которые находятся здесь"

  • В каких странах я могу воспользоваться услугой Tax Free?

    В каких странах я могу воспользоваться услугой Tax Free?

    Услуга Tax Free Shopping доступна в следующих странах: Аргентина, Австрия, Бельгия, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Япония, Корея, Латвии, Ливана, Литвы, Лихтенштейн, Люксембурга, Марокко, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Сингапур, Словения, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Великобритания и Уругвай. Пожалуйста, обратите внимания на Правила Возмещения в стране покупки, нажав на ссылку на нашей Tax Free Shopping карте.

  • Каковы правила совершения Tax Free покупок?

    Каковы правила совершения Tax Free покупок?

    Каждая страна имеет свои специфические условия для получения денежного возмещения с Tax Free покупок. Пожалуйста, посмотрите правила согласно стране, в которой Вы делали покупки, нажав на ссылку на нашей Tax Free Shopping карте.

  • Можно Tax Free шопинг использовать при услугах, например,при оплате счётов в отелях, ресторанах и тд.?

    Можно Tax Free шопинг использовать при услугах, например,при оплате счётов в отелях, ресторанах и тд.?

    Нет. Услуги, хотя они и налогооблагаемые, не подлежат возврату налога, используя Global Blue. Есть компании, которые позволяют возврат налога при прокате машин, оплате счетов в ресторанах и отелях.

  • Можно Tax Free шопинг использовать на товары, которые были экспедированы, посланы курьером или закуплены через интернет?

    Можно Tax Free шопинг использовать на товары, которые были экспедированы, посланы курьером или закуплены через интернет?

    Нет. В общем Global Blue Tax Free шопинг применим только на товары, купленные в ассоциированном магазине и экспортируемые в Вашем багаже. Пожалуйста, посмотрите Правила и регуляции, чтобы узнать, какие страны позволяют экспедирование. Для этого нажмите на пункты на нашей Tax Free шопинг карте.

  • Могу ли я использовать приобретенные товары перед экспортом?

    Могу ли я использовать приобретенные товары перед экспортом?

    Нет. Купленные товары в оригинальной упаковке должны быть доступны для контроля работниками таможни. Иначе Вам могут отказать в получении таможенной печати.

  • Можно ли уполномочить другого человека в получении моего возмещения в офисе возврата Tax Free?

    Можно ли уполномочить другого человека в получении моего возмещения в офисе возврата Tax Free?

    Да. Уполномоченный Вами человек должен предоставить оригинал Tax Free формы, свой паспорт, ксерокопию паспорта покупателя и надлежащим образом заполненную доверенность (Proxy), подписанную покупателем. Пожалуйста, обратите внимание, что офис возврата Tax Free имеет право отказать уполномоченному человеку в оплате Tax Free формы.

    Доверенность (Proxy) можно скачать здесь.

  • Могу ли я совершать Tax Free покупки в Норвегии и Швейцарии?

    Могу ли я совершать Tax Free покупки в Норвегии и Швейцарии?

    Если Вы не являетесь жителем Норвегии, Швеции, Финляндии или Дании, Вы имеете право на получение возмещения с покупок, сделанных в Норвегии. Tax Free формы, выданные в Норвегии, должны быть проштампованы офисом возврата Global Blue в течение 1 месяца со дня покупки. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и правилам покупок в Норвегии.

    Если вы не являетесь жителем Швейцарии, Вы имеете право на получение возмещения с покупок, сделанных в Швейцарии. Tax Free формы, выданные в Швейцарии должны быть проштампованы Таможней в течение 30 дней со дня покупки. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и правилам покупок в Швейцарии.

  • Когда я получу свое возмещение?

    Когда я получу свое возмещение?

    Сроки обработки возмещения следующие:

    • 3-5 рабочих дней, если возмещение запрашивается через офис возврата Tax Free и выплачивается на кредитную карту

    • 3-5 рабочих дней в  случае получения т.н. "Fast refund" непосредственно в магазине

    • Для Tax Free форм, отправленных в компанию Global Blue:

    • 21 день для возмещения, выплачиваемого на кредитную карту, банковский счет или банковский чек *

    • 10 дней для возмещения на счет Alipay *

    * от получения Tax Free формы по почте.

     

    После того, как Вы сдали Вашу проштампованную форму, Вы можете легко отследить статус возмещения, используя Refund Tracker на нашем сайте.

  • Как я узнаю, что магазин предлагает Tax Free шопинг?

    Как я узнаю, что магазин предлагает Tax Free шопинг?

    Ищите магазины с логотипом Global Blue в их витринах , на кассе  или спросите сотрудника магазина, предлагают ли они услуги Tax Free. Не забудьте попросить Tax Freeформу во время оплачивания покупки. Наш Поиск Магазинов на главной странице нашего сайта поможет Вам найти ассоциированные магазины по марке, товаре или городе.

  • Как правильно заполнить Tax Free форму?

    Как правильно заполнить Tax Free форму?

    Спросите Tax Free форму у продавца во время покупки. Есть два вида Tax Free форм: синие и белые. Заполните все необходимые поля печатными буквами, используя латинский алфавит:Как заполнить Tax Free форму
    1. Напишите номер Вашего заграничного паспорта.
    2. Напишите Ваше имя и фамилию.
    3. Напишите полный домашний адрес, включая индекс.
    4. Напишите страну проживания.
    5. Напишите адрес Вашей электронной почты. Это может упростить общение с компанией Global Blue в будущем.
    Не забудьте подписать форму. Пожалуйста, убедитесь в том, что ваши личные данные заполнены правильно, перед прибытием в аэропорт. Незаполненная форма может быть причиной отказа в получении возмещения.

  • Как житель территории находящейся вне налогового режима ЕС, я имею право на возврат налога из стран ЕС. Что мне нужно сделать для обработки моей формы?

    Как житель территории находящейся вне налогового режима ЕС, я имею право на возврат налога из стран ЕС. Что мне нужно сделать для обработки моей формы?

    Если вы являетесь жителем следующих территории: Agio Oros/Mount Athos (Греция), Busingen (Германия), Campione d'Italia (Италия), Канарские острова (Испания), Ceuta (Испания), Channel Islands-Jersey & Guernse (Великобритания), Heligoland (Германия), Livigno (Италия), Melilla (Испания), Фарерские острова (Дания),  Гренляндия (Дания), Нидерландские Антильские острова, Андорра (Испания), Сан Марино (Италия), Ватикан (Италия), Лихтенштейн,  Гибралтар (Великобритания) ,  Заморские владения Франции ( Французская Полинезия, Новая Каледония, Уоллис и Футуна, Сен-Пьер и Микелон, Майотта) пожалуйста укажите название территории на Tax Free форме под адресом и придерживайтесь локальных правил о Tax Free шопинге.

  • Как я могу получить подтверждение об экспорте?

    Как я могу получить подтверждение об экспорте?

    Когда Вы покидаете страну, чтобы вернуться домой или продолжить путешествие, возьмите Ваши покупки, чеки и паспорт на Пункт Таможни* для того, чтобы получить подтверждение об экспорте на Вашу Tax Free форму. Убедитесь в том, что товары не были использованы. Не упаковывайте Ваши покупки в багаж, поскольку Вы должны будете показать их сотруднику Таможни. Пожалуйста, оставьте достаточно времени для целого процесса возмещения до отлета самолета. 
    *Помните: нет подтверждение об экспорте=нет возмещения
    ** Для покупок, сделанных в Норвегии, подтверждение об экспорте может быть получено у агентов Global Blue. Если Вы покидаете ЕС поездом или машиной, Ваша Tax Free форма должна быть пропечатана в последней стране ЕС.

     

    После того, как Вы сдали Вашу проштампованную форму, Вы можете легко отследить статус возмещения, используя Refund Tracker на нашем сайте.

  • Что мне нужно сделать в случае, когда я покидаю ЕС через другую страну ЕС (соединяющий / транзитный полёт) ?

    Что мне нужно сделать в случае, когда я покидаю ЕС через другую страну ЕС (соединяющий / транзитный полёт) ?

    Если путешествуете в другую страну ЕС, для багажа проштампуйте Tax Free форму в аэропорте Вашего въезда в ЕС.  Для товаров в ручной клади получите подтверждение об экспорте в месте Вашего выезда из ЕС.

    Запомните: Нет таможенного подтверждения = Нет возмещения

  • Как я получу возмещение в случае, если я не получил подтверждение об экспорте?

    Как я получу возмещение в случае, если я не получил подтверждение об экспорте?

    Получение подтверждения об экспорте является одним из главных условий совершения покупок Tax Free. Это подтверждение того, что купленные товары были вывезены из страны, которой была сделана покупки, в страну Вашего проживания. Однако, правила и условия в некоторых странах позволяют получить дополнительное подтверждение об экспорте.

    • Для Tax Free форм, выданных в странах ЕС, необходимо еще раз пройти через таможни ЕС, снова вывезти товары и получить тподтверждение об экспорте ЕС в течение необходимого срока.

    • Для Tax Free форм, выданных в любых других странах, необходимо получить подтверждение об экспорте согласно Правилам и Условиям страны, в которой была сделана покупка.

  • Как вычисляется сумма возмещения?

    Как вычисляется сумма возмещения?

    НДС (Налог на добавленную стоимость) является процентом, начисляемым на базовую стоимость товара. Например, если ставка НДС составляет 20% и конечная сумма покупки составляет 100€, включая НДС, то сумма НДС составит 16,5€ (Конечная цена: 83,5€+20%НДС = 100 €). Возмещение в таком случае составит 16,5€ минус комиссия за обслуживание. Если Вы хотите узнать, сколько составит возмещение за Вашу покупку, Вы можете воспользоваться Tax Free Калькулятором на нашей странице.

  • Почему на мое возмещение была начислена комиссия за конвертацию валюты?

    Почему на мое возмещение была начислена комиссия за конвертацию валюты?

    В случае банковского перевода, возмещение будет зачислено в валюте  страны, в которой  открывался  и ведется банковский счет.

    При переводе возмещения на кредитные карты Mastercard, Visa, и Diners, возмещение будет  зачислено в валюте, в которой выпущена Ваша кредитная карта.

    Когда возмещение отправляется на кредитные карты JCB и CUP, возмещение будет зачислено в валюте страны, где выпущена Ваша кредитная карта.

    Возврат на кредитные карты AMEX будет отправлен в валюте фунт стерлинга (GBP) по умолчанию. Возврат будет конвертирован кредитной компанией AMEX в валюту, в которой была выпущена кредитная карта.

    В случае безналичного возмещения в валюте, отличающейся от валюты, в которой была выставлена Tax Free форма, применяется курс "продажи" Европейского коммерческого банка, плюс комиссия за конвертацию валюты в размере 3%.

  • Могу ли я поменять вид возмещения?

    Могу ли я поменять вид возмещения?

    Да. Если Вы уже подали Ваши документы в Global Blue,но они ещё не были обработаны, то можете поменять первоначальный вид возмещения. Если у Вас есть такой запрос, пожалуйста, контактируйте Центр обслуживания клиентов Global Blue,используя Контактную форму.

  • В какой валюте я могу получить наличные в пункте возврата?

    В какой валюте я могу получить наличные в пункте возврата?

    Непосредственный возврат всегда выплачивается в валюте страны, где находится пункт возврата. В случае, когда используется другая валюта, применяется официальный „покупной“ курс признанного пункта обмена в месте, где находится пункт возврата на обмен валют. Global Blue оставляет за собой право  выбрать соответственный вид возврата в чрезвычайных случаях по собственному усмотрению.

    Обращаем Ваше внимание на то, что в некоторых Офисах возврата Tax Free будет взиматься фиксированная комиссия за "форму" при условии получения возмещения наличными.

  • Я хочу получить возмещение на свою Кредитную Карту. Должна ли это быть та же карта, которой я расплачивался за покупки?

    Я хочу получить возмещение на свою Кредитную Карту. Должна ли это быть та же карта, которой я расплачивался за покупки?

    Нет. Для получения возмещения Вы можете предоставить кредитную карту любого человека, не обязательно владельца кредитной карты.

    Исключение составляют Tax Free формы, владельцами которых являются жители Сингапура.  В данном случае возврат возможен только на кредитную карту владельца формы.

    Получите Карту SHOP TAX FREE. При регистрации укажите номер Вашей кредитной карты  и Ваше возмещение будет  автоматически зачисляться на данную карту.

  • Как я могу получить наличные в аэропорту?

    Как я могу получить наличные в аэропорту?

    Подойдите к стойке Пункта Возврата с логотипом Global Blue.
    Предоставьте заполненную форму с подтверждением об экспорте для того, чтобы получить возмещение наличными или на кредитную карту. Ближайший Офис Возврата найдёте на этой ссылке.

    Обращаем Ваше внимание на то, что в некоторых Офисах возврата Tax Free будет взиматься фиксированная комиссия за "форму" при условии получения возмещения наличными.

    Торопитесь?
    Отправьте по почте заполненную Tax Free форму с подтверждением об экспорте в специальном конверте Global Blue и получите возмещение на кредитную карту. Указание Вашего электронного адреса на Tax Free форме позволит нам связаться с Вами в случае необходимости и упростит общение между Вами и нашим центром обслуживания клиентов.

  • Как обналичить банковский чек?

    Как обналичить банковский чек?

    Международный банковский чек издаётся с клаузулой „только счёт получателя“, поэтому банковский чек должен быть предъявлен Вашей банке и депонирован на Ваш личный счёт. Банковские чеки Global Blue имеют постоянный срок действия. Срок действия меняется в зависимости от банка и страны , где был депонирован банковакий чек. Пожалуйста,  обратите внимание на факт, что все банковские комиссии или минимальные суммы для депонирования банковских чеков решаются Вашим банком и не находятся в нашей сфере влияния.

  • Что я могу сделать в случае ,если банковский чек, полученный в вашей компании, нельзя обналичить или истёк срок его действия?

    Что я могу сделать в случае ,если банковский чек, полученный в вашей компании, нельзя обналичить или истёк срок его действия?

    Пожалуйста, верните банковский чек на почтовый адрес*, указанный ниже, вместе с заполненым письмом "Reissue Request"

    Почтовый адрес:
    Global Blue Slovakia
    P.O.BOX 363
    810 00 Bratislava
    Slovakia
    Europe

    *Во избежание потери документов, советуем Вам использовать заказное письмо.

  • Как я могу получить возврат?

    Как я могу получить возврат?

    Global Blue предлагает несколько видов получения возмещения:
    А) Наличными или на кредитную карту через Офис Возврата в главных аэропортах или отправив Tax Free форму в компанию Global Blue
    Б) На кредитную карту (Visa, MasterCard, Amex, Diners, JCB и CUP)
    В) На банковский счёт:
    • На банковский счет, который ведётся в Еврозоне в валюте €, если Tax Free форма была выдана в Еврозоне.
    • На банковский счет, который ведется в Дании, Норвегии, Швеции, Швейцарии и Великобритании. Пожалуйста, обратите внимание, что страна покупки и страна, в которой открыт банковский счёт должны совпадать.
    Г) Возмещение на Alipay – ZhiFuBao (для жителей Китая).
    Д) Банковский чек, отосланный на Ваш домашний адрес

    * Как заполнить Tax Free форму

    Обращаем Ваше внимание на то, что в некоторых Офисах возврата Tax Free будет взиматься фиксированная комиссия за "форму" при условии получения возмещения наличными.

    Как можно отследить получение возмещения по выписке с банковского счета?

    А: Возмещение приходит с пометкой «Global Blue Tax Free" или "Tax Free Shopping". Время обработки со стороны компании, выпустившей карту или банка не учитывается. В случае, если Вы получили подтверждение о возмещении от сотрудников центра обслуживания клиентов, и Вы не видите платежа на выписке с банковского счета,  советуем Вам обратиться в свой банк для получения дополнительной информации о получении возмещения.

  • Куда могу послать мою Tax Free форму?

    Куда могу послать мою Tax Free форму?

    Вашу Tax Freeформу можете послать в предоплаченном конверте, доступном в ассоциированных магазинах. Рекомендуем использовать безопаснейшую почтовую услугу, например, заказное письмо.

    Если вы потеряли предоплаченный конверт, используйте обычный и отправьте его на адрес Центра обработки документов Global Blue:

    Global Blue Slovakia
    P.O.BOX 363
    810 00 Bratislava
    Slovakia
    Europe

    Вы должны убедиться, что форма проштампована таможней, заполнена Вашими данными и к форме приложены все необходимые в данной стране документы. (смотрите Правила и Регуляции).

    Рекомендуем Вам сделать фотокопию Вашей Tax Freeформы или запишите номер Вашей Tax Freeформы (“DOC ID”) для дальнейшего использования.

     

    После того, как Вы отправили Вашу проштампованную форму, Вы можете легко отследить статус возмещения, используя Refund Tracker на нашем сайте.

  • Я заплатил за покупки Кредитной Картой. Будет ли номер этой карты автоматически отмечен на Tax Free форме?

    Я заплатил за покупки Кредитной Картой. Будет ли номер этой карты автоматически отмечен на Tax Free форме?

    Нет. Кредитная Карта, которую Вы использовали в магазине не регистрируется автоматически. Пожалуйста, укажите номер Вашей Кредитной Карты в соответствующем поле на Вашей Tax Free форме.

  • Какая информация нужна, чтобы я мог выяснить статус обработки?

    Какая информация нужна, чтобы я мог выяснить статус обработки?

    Для уточнения статуса обработки возмещения Вам потребуется: 
    (i) ID Вашей Tax Free Формы (“DOC ID”), который Вы можете найти под штрих-кодом Вашей Tax Free Формы. 
    (ii) Страна совершения покупки 
    (iii) Имя покупателя
    (iv) Номер Кредитной Карты
    Для уточнения статуса Вашей формы в режиме он-лайн, с использованием нашего "Refund Tracker", Вам понадобится ID Вашей x Free Формы (“DOC ID”), который который Вы можете найти под штрих-кодом Вашей Tax Free Формы и страна покупки.

  • Как я могу прослеживать мое возмещение?

    Как я могу прослеживать мое возмещение?

    После того, как Вы послали Вашу проштампованную форму, можете легко отследить статус Вашего чека, используя Refund Tracker на нашем сайте. Вам понадобится номер Tax Freeформы (“DOC ID”), который найдете под штрих – кодом на Вашей форме, и страна Вашей покупки.

    Для этого случая рекомендуем Вам сделать фотокопию Вашей Tax Freeформы или записать номер Вашей Tax Freeформы (“DOC ID”).

  • Почему с моей кредитной карты были списаны средства?

    Почему с моей кредитной карты были списаны средства?

    Скорее всего, Вы выбрали способ Преждевременного Возврата и получили Ваше возмещение перед вывозом товаров из страны в которой были совершены покупки. В этом случае, Вы должны были получить подтверждение об экспорте и обеспечить поступление Tax Free формы в Global Blue в течение 21 дня со дня получения возмещения. Возмещение будет выплачено назад на Вашу кредитную карту в случае, если Global Blue получит Вашу форму в течение срока действия формы*. Пожалуйста, примите к сведению, что комиссия за позднюю доставку будет взята и не может быть возвращена. 
    * Формы, выданные в Италии должны быть возвращены в течение 3 месяцев от месяца выдачи. 
    Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что комиссия снимается для покрытия Административных расходов. Пожалуйста, проверьте информацию в Декларации Путешественника, которая подписывается на пункте возврата.

  • Как я могу отстледить возмещение, отправленное на мой банковский счет?

    Как я могу отстледить возмещение, отправленное на мой банковский счет?

    После того, как Вы сдали Вашу проштампованную форму, Вы можете легко отследить статус возмещения, используя Refund Tracker на нашем сайте.

    Ваше возмещение появится на счету с пометкой “Global Blue Tax Free”. Пожалуйста, обратите внимание, что время обработки перевода Вашим банком не включено во время обработки формы компанией Global Blue.

  • В какой валюте я получу возмещение, если я выберу Кредитную Карту для возврата?

    В какой валюте я получу возмещение, если я выберу Кредитную Карту для возврата?

    Global Blue поддерживает следующие кредитные карты - Mastercard, Visa, Diners, Amex, JCB, CUP.

    При переводе возмещения на кредитные карты Mastercard, Visa, и Diners, возмещение будет  зачислено в валюте, в которой выпущена Ваша кредитная карта.

    Когда возмещение отправляется на кредитные карты JCB и CUP, возмещение будет зачислено в валюте страны, где выпущена Ваша кредитная карта.

    Возврат на кредитные карты AMEX будет отправлен в валюте фунт стерлинга (GBP) по умолчанию. Возврат будет конвертирован кредитной компанией AMEX в валюту, в которой была выпущена кредитная карта.

    В случае безналичного возмещения в валюте, отличающейся от валюты, в которой была выставлена Tax Free форма, применяется курс "продажи" Европейского коммерческого банка, плюс комиссия за конвертацию валюты в размере 3%.

  • В какой валюте будет выпущен мой банковский чек?

    В какой валюте будет выпущен мой банковский чек?

    Global Blue может выпустить банковский чек в следующих валютах: EUR, DKK, USD, HKD, JPY, GBP, SGD и CHF.
    Валюта, в которой будет выпущен Ваш чек, зависит от страны Вашего проживания. Резиденты стран, чьи местные валюты не поддерживаются, получат чек, выпущенный в долларах США.

    Информационное письмо о возврате будет отослано в Нигерию, Конго и Швейцарию.

     

    С 1 января 2016 г. банковские чеки в валюте CAD (Bank of Montreal) не выпускаются. Взмамен выпускаются чеки в валюте USD.

    Банковские чеки в валюте CAD можно обналичить в банках до 5 февраля 2016 г.

  • Что делает компания Global Blue с персональной информацией, которую я ей предоставил?

    Что делает компания Global Blue с персональной информацией, которую я ей предоставил?

    Мы делаем все необходимое для защиты личной информации об участниках программы, зарегистрированных в нашем информационном банке и для предотвращения несанкционированного доступа или раскрытия личной информации. Global Blue имеет все необходимые физические, электронные и организаторские ресурсы для защиты Ваших личных данных и предотвращения несанкционированного доступа или разглашения этих данных. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, просмотрите нашу политику конфиденциальности.

  • Что такое DOC ID и где я его могу найти?

    Что такое DOC ID и где я его могу найти?

    DOC ID это идентификационный номер Вашего Tax Free возмещения. Это уникальный номер, составленный из 16 или 20 цифр. Вы можете найти его под штрих-кодом Вашей Tax Free формы.

    После того, как Вы сдали Вашу проштампованную форму, Вы можете легко отследить статус возмещения, используя Refund Tracker на нашем сайте.

  • Что такое программа Карта SHOP TAX FREE?

    Что такое программа Карта SHOP TAX FREE?

    Все вопросы и ответы (FAQs) про Карту SHOP TAX FREE доступны здесь. Чтобы получить бесплатную Карту SHOP TAX FREE зарегистрируйтесь онлайн.

  • У меня проблемы с приложением Global Blue / сайтом Global Blue. Что мне делать?

    У меня проблемы с приложением Global Blue / сайтом Global Blue. Что мне делать?

    Пожалуйста, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов: info@globalblue.com для дальнейшей помощи.